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질문/답변
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12
자주 하는 질문
해외에서 물건을 받고 싶어요.
질문
해외에서 물건을 받고 싶은데, 어떻게 해야하나요?
답변

11
자주 하는 질문
비키니 볼륨캡 삽입 방법
질문

비키니 안 볼륨캡, 어떻게 넣는건가요? 

답변
10
자주 하는 질문
회원가입/주문이 되지 않을 때
질문

회원 가입 또는 결제하려고 할 때 잘 되지 않을 때 어떻게 해야하나요? 

답변


1. 회원가입 또는 주문시 완료 페이지로 이동되지 않고 멈추는 현상 해결방안

① 어도비 플래시 (Adobe Flash) 업데이트

- 어도비 플래시 (Adobe Flash)를 다운로드 받아 사용중일 경우,
최신 버전으로의 업데이트를 진행하신 후 다시 시도해보세요



② 카드결제시 모듈설치가 자동으로 되지 않는 경우 수동설치해 주세요

- 전자지불 플러그인을 수동으로 설치 하도록 안내해 주세요


③ 보안 서버 설치가 어려운 쇼핑몰 고객을 위한 안내 가이드를 첨부해드리고 있습니다.









2. 주문서 작성 및 회원가입이 안되는 현상 해결방안

① 브라우저에서 호환성 보기를 설정하세요.



호환성에 문제가 있을 경우 주소 표시줄 오른편에 호환성 보기 아이콘이 보여집니다.

호환성 보기 아이콘을 클릭하면 파란색으로 변경되고 호환성 보기가 적용됩니다.

[호환성 보기 아이콘이 보이지 않으실 경우]

주소 표시줄에서 호환성 보기 아이콘이 나타나지 않는 경우에는 아래와 같은 방법으로 설정해 주세요.

- '도구 > 호환성 보기 설정(B)'를 선택하세요.

- 상점 URL을 입력하신 후 추가 버튼을 눌러 호환성 보기 웹사이트로 추가하세요.

- 호환성 보기 웹사이트로 추가하면 관리자에 접속할 때마다 호환성 보기가
자동으로 적용되므로 한번의 설정으로 호환성 문제를 해결할 수 있습니다.



예시 )

 

9
자주 하는 질문
비키니 끈에 있는 구멍이 있어요.
질문


비키니 끈 부분에 구멍이 있는 것 같아요.


이건 불량이 아닌가요?

답변


8
자주 하는 질문
나만아는비밀 제품이 무엇인가요?
질문

 

나만 아는 비밀이라고 적혀있는 제품은 무엇인가요?

일반 제품과 다른가요?

 

답변
7
자주 하는 질문
비키니 끈이 삐져나올 것만 같아요.
질문

 

비키니 제품을 구매 후 받았는데

비키니를 감싸고 있는 와이어가 삐져나올 것만 같아요.


 

답변

6
자주 하는 질문
구매했는데 취소하고 싶어요.
질문

 

제품을 구매했는데, 주문을 취소하고 싶어요.

가능할까요?

 

답변

 

배송 준비 단계로 넘어가기 전까지는
주문 후 취소가 가능합니다.

아이러브비키니는 신속한 배송을 위해
결제가 완료된 건에 대해 신속하게 주문서 확인 후
배송으로 전달되므로
주문 후 1~2시간이 지났을 경우에는
취소가 안되며 반품으로 처리됩니다.

배송으로 넘어간 주문건의 경우에는 송장 조회가 안될 수도 있지만
물류 센터에서 우체국 택배로 넘어간 상태이므로 주문취소가 불가합니다. 

주문이 완료되었지만 해당 제품이 품절되거나
부득이한 사정으로 판매가 불가할 경우 상담직원이 따로 전화 드립니다.
전화받지 않으실 경우 부득이 문자로 보내드림을 이해해 주시기 바랍니다.

 

5
자주 하는 질문
교환/반품이 불가한 경우
질문

 


교환/반품이 불가한 경우는 언제인가요?

 

답변

 


상품의 가치가 떨어진 제품은 판매가 불가능하므로 교환 및 반품이 불가합니다.

 

 ※ 예시 - 착용흔적이 남은 경우, 세탁을 한 경우, 냄새가 배인 경우, 택 또는 라벨이 훼손된 경우, 

제품에 스크래치 및 훼손이 생긴 경우, 임의로 바느질 및 수선을 한 경우

 


사은품 누락이나 변경 등으로 인한 교환 및 반품의 경우 택배비는 고객님이 부담하시게 됩니다.

제품의 개봉만으로도 상품의 가치가 떨어지는 언더웨어, 이너웨어 제품의 경우 개봉 후 교환/반품이 불가합니다.

하자가 있는 상품이지만 직접 착용, 수선, 세탁을 한 경우에는 교환 및 반품이 불가합니다.

 

4
자주 하는 질문
교환/반품이 가능한 경우
질문

교환/반품이 가능한 경우는 언제이며,  이 때 택배비는 어떻게 되나요?
답변

 


단순 변심, 사이즈 선택 착오 등에 의한 교환 및 반품은
상품 수령 후 7일 이내 반송해주세요. (교환/반품에 발생되는 택배비는 고객님 부담)

하자 및 오배송의 사유로 교환 시 상품 수령일로부터 3개월 이내에
본사에 도착해야 하며, 이 경우 택배비는 판매자 (아이러브비키니) 가 부담합니다.


하자 및 오배송으로 인한 반품 시 해당 물건 외 나머지 제품들의
구매금액이 4만원 미만일 경우 초기 택배비 1회는 고객님이 부담하셔야 합니다.


하자 및 오배송으로 인한 반품 시 정상물품과 함께 반품하실 경우
변심반품으로 택배비 1회는 고객님이 부담하셔야 합니다.

 

3
자주 하는 질문
교환/반품의 비용과 방법
질문

 

교환/반품이 하고 싶습니다.


어떻게 해야하는지 알려주세요.

 

답변

 

받으신 택배 상자에 동봉되어 있는 교환/반품 신청서에 주문자명/아이디/내용을
정확히 기재해주시고 왕복 택배비 5,000원을 계좌이체 혹은 보내시는 택배 상자에 동봉하여 착불로 보내주세요.

우체국 택배 반송의 경우 ARS를 이용하여 쉽고 간편하게 자동 예약이 가능합니다.

1588-1300번으로 통화 ▶ 택배서비스 "3번" 입력 ▶ 반품택배 "1번"
▶ 받으신 택배의 등기번호 13자리 입력 후 별표를 입력해주세요.


※직접 방문, 수기 접수시 초과금이 발생할 수 있으니 ARS를 통해 신청해주세요.

타 업체 택배, 편의점 택배, 수기접수 등을 이용하실 경우 택배비는 선불로 보내주시고
택배 상자 내에 초기 택배비 2,500원을 동봉해주세요.

부분교환 및 반품시 적용되었던 쿠폰은 전체 취소됩니다.
(낮은 할인 쿠폰으로 재적용 되지 않습니다.)

무료배송으로 받아보신 주문건 반품/교환 시(최종 구매금액 40,000원 미만 시)
초기 배송료 포함 왕복 택배비 5,000원을 부담하셔야 합니다.

 

2
자주 하는 질문
배송 안내
질문
아이러브비키니의 배송이 어디서 어떻게 진행되는지 궁금합니다.

무료 배송은 얼마부터 되나요?


답변

 

아이러브비키니 평일동안 (월요일~금요일) 우체국 택배를 이용하여
고객 분들에게 안전하고 빠른 배송을 약속드립니다.

배송은 평일 (월요일~금요일) 오후 5시 이전 입금 확인 건에 한해 당일출고되며,
주문하신 고객분들의 95% 이상이 다음 날에 수령하십니다.

당일 출고가 불가할 경우 고객분들에게 개별적으로 연락드리고 있습니다.

정확한 배송을 위해 결제 시 주문자명, 입금자명, 주소, 연락처를 정확하게 기재해 주시기 바랍니다.
 
배송지역은 전국이며, 해외 배송시에는 미리 게시판에 문의 바랍니다.

배송비는 상품의 구매 금액이 40,000원 미만인 경우 2,500원이 추가됩니다.


 

1
자주 하는 질문
구매 후 교환/반품 시에 꼭 알아야 할 것들!
질문
상품을 구매 후 택배를 받았습니다. 물건을 교환 또는 반품하고 싶은데요. 

제가 알아야할 것이 있을까요?
답변

1. 상품수령 후 시착용 및 하자가 없는지 확인해주세요.
  (상품 텍을 제거하시면 상품가치가 훼손되어 불량상품이라도 반품이 불가합니다.)


2. 수령후 고객님의 사이즈 또는 색상에 대한 변심으로 인한 교환/반품은
   상품 수령 후 7일이 지나면 교환/반품이 불가합니다.
   (전자상거래법 제 17조 및 약관 26조에 의거)


3. 사이즈 및 색상 등 변심에 의한 교환/반품의 택배비용은 고객님 부담 입니다.
   (반송택배비+배송택배비 5,000원)


4. 교환/반품시 아이러브비키니 고객센터에 문의한뒤 배송해주십시오.
   (고객센터에 통보되지 않은 물품은 고객님께 반송됩니다.[왕복 택배비 고객님부담]
    교환상품의 재고문의가 이루어지지 않으면 당일교환이 불가하여 빠른처리가 되지 않을수 있습니다.)


5. 반품시 상품과 함께 수령한 사은품도 함께 보내주셔야합니다.
   (미발송된 사은품의 판매금액만큼 차감하여 환불됩니다.)


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